工作描述：

1.了解淘宝、天猫、爱采购、阿里等电商平台规则，熟悉售前、售中、售后工作流程。

2.了解顾客需求，进行有效跟踪，促成下单。

3.多渠道专业及相关网站的发布与维护；

4.负责店铺上新与维护，线上客户解答、售前、售中、售后等问题的对接处理；

5.发现问题及时解决，不能解决的及时向上级反映；

6.做好老客户回访，协助公司处理其他事物；

7.参加公司培训，提升专业知识。

其他需求：

1.打字速度1分钟50-60字以上；

2.较强的在线沟通能力和良好的服务意识；

3.工作耐心细致良好的语言表达能力与应急问题的处理能力，有亲和力，有团队协作精神；

4.学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己；

5.有电商客服经验1年以上，环保、化工、食品、生物、医药、农林等相关专业优先。